El Sistema de Atención al Usuario Financiero (SAUF) en Honduras es un mecanismo implementado por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS) para proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros y promover la transparencia y la confianza en el sistema financiero del país.
El objetivo principal del SAUF es asegurar que los usuarios de servicios financieros en Honduras tengan acceso a una atención adecuada y puedan resolver sus problemas de manera efectiva, contribuyendo así a la estabilidad y confianza en el sistema financiero del país.
Funciones
- Resolución de Conflictos: Facilita la resolución de conflictos entre los usuarios y las instituciones financieras de manera eficiente y justa.
- Supervisión y Monitoreo: Supervisa y monitorea las prácticas de las instituciones financieras para asegurarse de que cumplan con las normativas y regulaciones establecidas por la CNBS, especialmente en lo que respecta a la atención y protección del usuario.
- Fomento de la Transparencia: Garantiza que las instituciones financieras proporcionen información clara y transparente a los usuarios sobre sus productos y servicios, incluyendo costos, términos y condiciones.
Caracteristicas
- Disponibilidad de varios medios de contacto, como oficinas físicas, números telefónicos, correos electrónicos y plataformas en línea para facilitar la comunicación y presentación de quejas.
- Recepción de Quejas y Reclamos:
- Recibe y gestiona las quejas y reclamos de los usuarios de servicios financieros contra instituciones supervisadas por la CNBS.
- Asesoramiento y Educación Financiera:
- Proporciona información y orientación a los usuarios sobre sus derechos y responsabilidades en el uso de productos y servicios financieros.
- Enfocado en la educación financiera para mejorar la comprensión de los usuarios sobre estos servicios.
